我国快递行业虽然起步较晚，但凭借着快速发展实现了后发先至，目前已经处于全球前列。快递服务的日益普及使得国人也越来越离不开快递服务，快递服务也给他们的生活带去了极大便利。而在我国快递行业当中，顺丰无疑是行业龙头，也是服务品质标杆。在提供快速准时的优质服务同时，顺丰还在不断优化其他服务。其中用户投诉过程中的相关服务，也是顺丰提升的重点。通过努力打造顺畅沟通机制，顺丰为用户提供优质投诉服务，受到广大用户的高度认可。
为用户提供畅通的沟通服务，是顺丰服务体系当中的重要组成部分。作为国内第一家设立专业客服的民营快递企业，顺丰人工客服为企业与用户建立了畅通的沟通渠道提供了有力支持，同时也成为了顺丰的服务窗口。顺丰的客服人员能够让广大用户及时了解顺丰各项服务产品、查询快递信息，另外也为用户投诉提供了良好的受理和反馈服务。
以顺畅沟通为基础的投诉服务是顺丰一直以来都在提升的方向，作为服务型企业，面临用户投诉是非常常见的，顺丰勇于面对问题并及时处理问题。在用户接受顺丰服务的过程中，一旦遇到了快递丢失、物品损坏或者延迟以及快递人员服务态度不好、服务不到位等情况，都容易导致用户的正当权益受损。这种情况下，用户应该通过投诉顺丰来维护自身的权利，这是非常有必要的。顺丰在面对投诉时能否以正确和积极的态度去进行回应和处理，对于企业建立良好形象和打造优质品牌非常重要。
为了给用户提供优质投诉服务，顺丰采用了多种方法，为广大用户投诉企业开辟了非常便捷的受理通道。目前顺丰在95338全国免费咨询热线、官方网站、微信公众号上都设置了人工客服服务，用户有什么问题需要投诉顺丰都可以通过这几个平台联系客服人员来反映情况。
在这一服务过程中，客服人员将详细记录用户反映的问题，然后将问题转交给顺丰投诉处理部门，该部门也将尽快做出处理，如有必要，会在处理过程中和用户保持沟通。通过及时给用户提供满意的处理结果，帮助用户挽回自身权益。通过在处理用户投诉顺丰过程中提供优质服务，让用户享受到良好的体验，从而进一步提升企业的服务品质!
